Appels
Vous travaillez. Quelqu’un prend le relais.
Un accueil téléphonique pour renseigner vos clients, recueillir leur demande et préparer la suite.
« Je voudrais faire réparer une étagère. Pourriez-vous me rappeler ? »
- Demande
- Réparation d’un meuble
- Disponibilité
- En fin d’après-midi
- Suite à donner
- Rappeler pour préciser le besoin
Scénario fictif, à adapter à votre activité.
Quand vous ne pouvez pas répondre, l’assistant accueille votre client au nom de votre entreprise. Il suit le scénario convenu : informations pratiques, motif de l’appel, demande de rendez-vous ou rappel.
Vous retrouvez ensuite un résumé de l’échange. Les situations qui nécessitent votre intervention vous sont transmises selon les règles définies ensemble.
Comment on travaille ensemble
- 01
On prépare l’accueil
Nous écrivons les informations à donner, les questions à poser et les cas qui doivent vous revenir.
- 02
On organise le renvoi
Vous conservez votre numéro et choisissez les moments où l’assistant prend le relais.
- 03
Vous retrouvez l’essentiel
Le résumé vous permet de suivre la demande et de reprendre contact si nécessaire.
Pour aller plus loin
Vos questions,
nos réponses.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Le fonctionnement repose sur un renvoi d’appel depuis votre ligne, selon les possibilités de votre opérateur.
Peut-on adapter la voix et le message ?
Nous définissons avec vous la voix, la formulation de l’accueil et les consignes à respecter.
Que se passe-t-il si le volume prévu est dépassé ?
Des appels supplémentaires sont proposés en option. Nous faisons le point sur le volume adapté à votre activité.
Les autres services
Et si on en parlait ?
Qu’aimeriez-vous nous confier ?
Racontez-nous votre activité et ce qui vous prend du temps. Nous verrons ensemble par où commencer.