Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site Vrumqo et, pour nos clients, au service lui-même.
1. Responsable du traitement
Vrumqo, à renseigner. Contact pour toute question relative aux données : tb@vrumqo.com.
2. Données collectées sur le site
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous collectons : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous demandez un rappel, le nom de votre entreprise si vous l'indiquez, l'objet de votre demande et votre message. L'adresse IP est utilisée le temps de l'envoi pour limiter les abus, sans être conservée avec votre demande.
La navigation sur le site ne fait l'objet d'aucune mesure d'audience ni d'aucun traceur publicitaire (voir la page cookies).
3. Finalités et base légale
- Répondre à vos demandes (rappel, devis, question) : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Gérer la relation client pour les entreprises abonnées : exécution du contrat.
- Sécuriser le site et prévenir les envois abusifs : intérêt légitime.
- Respecter nos obligations comptables et légales : obligation légale.
Nous n'envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord, et nous ne vendons ni ne louons vos données.
4. Données traitées dans le cadre du service
Pour fournir le service à nos clients, nous traitons pour leur compte les données de leurs propres correspondants : contenu des e-mails, enregistrements ou transcriptions d'appels, coordonnées, documents commerciaux. Le client reste responsable de ces traitements ; Vrumqo agit en qualité de sous-traitant, selon les instructions du client et l'accord de sous-traitance conclu avec lui.
Ces données ne sont utilisées que pour rendre le service au client concerné. Elles ne servent pas à entraîner des modèles pour d'autres clients et ne sont jamais partagées entre clients.
5. Durée de conservation
- Demandes de contact sans suite : 12 mois à compter du dernier échange.
- Données des clients abonnés : pendant la durée du contrat, puis restitution et suppression sous 30 jours.
- Documents comptables : 10 ans, conformément à la loi.
6. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles aux personnes habilitées de Vrumqo et à nos prestataires techniques strictement nécessaires : hébergement (OVH SAS), téléphonie, envoi d'e-mails, traitement automatisé du langage et de la voix. Ces prestataires sont liés par contrat et n'utilisent pas les données pour leur propre compte.
Les données sont hébergées en France. Si un prestataire venait à traiter des données hors de l'Union européenne, ce transfert serait encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types).
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à tb@vrumqo.com en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints et journalisés, mots de passe hachés, sauvegardes régulières, séparation des données entre clients. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerions sans délai en cas d'incident affectant vos données.
9. Mise à jour
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.